Polityka Zwrotów i Wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient ma prawo anulować zamówienie przed jego przetworzeniem i wysyłką. Niezależnie od przyczyny anulowania zapewniamy pełne wsparcie oraz całkowity zwrot środków.

Prawo do zwrotu lub wymiany

Po otrzymaniu produktu klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Zwrot lub wymiana są możliwe pod warunkiem spełnienia wymagań opisanych w niniejszej polityce.

Uszkodzony produkt lub błąd w zamówieniu

Jeżeli dostarczony produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymany artykuł różni się od zamówionego modelu, koloru albo rozmiaru, klient może ubiegać się o:

• pełny zwrot pieniędzy,
• częściowy zwrot kosztów,
• bezpłatną wymianę produktu.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie dostarczonych informacji i zdjęć.

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien:

• być nowy i nieużywany,
• nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń,
• zawierać wszystkie elementy dodatkowe, instrukcje oraz akcesoria,
• posiadać nienaruszone etykiety i oznaczenia producenta.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono lepszą ochronę produktu podczas transportu zwrotnego. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

• drogą mailową,
• telefonicznie.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• przyczynę zwrotu lub wymiany,
• zdjęcia produktu w przypadku uszkodzeń lub wad.

Dokładny opis problemu pozwala nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół przeprowadzi proces weryfikacji obejmujący:

• potwierdzenie danych zamówienia i płatności,
• sprawdzenie terminu zgłoszenia,
• ocenę stanu produktu oraz zgodności z warunkami zwrotu.

Po zakończeniu weryfikacji klient otrzyma informację o decyzji drogą mailową lub telefoniczną.

Procedura odesłania produktu

Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, przekażemy adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.

Podczas odsyłania produktu należy:

• odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę,
• dołączyć informacje dotyczące zamówienia i powodu zwrotu,
• korzystać z przesyłki z numerem śledzenia.

Do większości zamówień dołączana jest etykieta zwrotna. Zalecamy jej użycie podczas odsyłania produktu. W przypadku jej zagubienia prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

Jeżeli zwrot wynika z:

• błędu w realizacji zamówienia,
• otrzymania niewłaściwego produktu,
• wady fabrycznej,
• uszkodzenia produktu,

wszystkie koszty związane ze zwrotem lub wymianą pokrywa nasz sklep.

Zwroty niepodlegające akceptacji

Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które:

• zostały uszkodzone przez klienta,
• noszą wyraźne ślady użytkowania,
• nie nadają się do dalszej sprzedaży,
• zostały odesłane bez odpowiedniego zabezpieczenia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy gotowi pomóc na każdym etapie realizacji zgłoszenia.

Telefon:+1(646)457-6102

E-mail:contact@luxurynesta.com

Adres:1105 Belmont Ter,Florissant,MO 63033,United States

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)